هدف اصلی در بازاریابی درک و برآوردن نیاز و خواسته مشتری است. در سال های اخیر، مشارکت دادن مشتریان در طراحی دکوراسیون سوپرمارکت و خدمات مشتری، به عنوان یک عامل بسیار مهم برای موفقیت در نظر گرفته می شود. تضمین موفقیت با نیازهای مشتری شروع شده، با رضایت او پایان می پذیرد؛ بنابراین صاحبان فروشگاه ها باید به ندای مشتری در سراسر مراحل طراحی فروشگاه و ارائه خدمات توجه داشته باشند.
این که فروشندگان چگونه می توانند مشتریان خود را بشناسند و بدانند که چه چیزی واقعا برای مشتریان اهمیت دارد؟ خواسته ها و نیازهای مشتریان واقعا چه چیزهایی هستند؟ مشتریان چگونه انگیزه خرید پیدا می کنند و چه چیزی باعث رضایت مشتریان می شود، نیازمند تحقیقات و بررسی رفتار مشتریانی است که برای خرید قدم به فروشگاه شما می گذارند. بررسی این موارد و تحلیل رفتار مشتری به شما در طراحی فروشگاه سودآور و بهبود خدماتی که به مشتریانتان ارائه می دهید کمک زیادی خواهد کرد.
توجه به رضایت مشتری و برآورده کردن نیازهای وی، روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند، بنابراین شناخت نیازهای مشتریان و تبدیل آن ها به ویژگی های طراحی و چیدمان فروشگاه و ارائه خدمات مشتری خوب، امری حیاتی برای موفق ماندن در بازار رقابتی است.
مشتریان به علت باورهای مختلفی که با توجه به مسائل اجتماعی (مذهب، سیاست ها و …) و یا علایق شخصی (خانواده، دوستان، خرید، بهداشت و …) دارند، ممکن است رفتار و یا ترجیحات متفاوتی داشته باشند. برای مدتی مشتریانی که به فروشگاهتان می آیند را زیر نظر گرفته و رفتار آن ها را بررسی نمایید. ببینید رفت و آمد مشتریان در کدام راهروها بیشتر است یا جلوی کدام قفسه ها برای مدت طولانی تری توقف می کنند. کدام کالاها جذابیت بیشتری برای خریداران داشته و کدام یک کمتر به فروش می رسند. در کدام ساعت ها مشتریان بیشتری وارد فروشگاه شده و به طور متوسط چه مدت زمانی را در فروشگاه سپری می کنند.
کالاهای گران قیمت یا آن هایی که فروش کمتری دارند را در قسمت های پر ترافیک فروشگاه قرار دهید تا احتمال دیده شدن و در نتیجه به فروش رسیدن آن ها افزایش یابد. قفسه های خالی تاثیر منفی بر مشتریان و الگوی خرید آن ها خواهد داشت، زیرا با دیدن قفسه خالی از محصول، ممکن است این تصور به وجود آید که محصولات فروشگاه شما کامل نیستند. بنابراین؛ همواره قفسه ها را مورد بررسی قرار داده و در صورت کم شدن محصولات در یک قفسه، محصول را مجددا شارژ نمایید.
با پرکردن مشخصات زیر کارشناسان ما در سرسع ترین زمان ممکن با شما تماس خواهند گرفت